Zendesk

การตรวจสอบ ticket ทุกครั้งเมื่อผู้เข้าชมเว็บได้มีการฝากข้อความทิ้งไว้หรือมีการสนทนาแบบตอบกลับทันที ระบบจะมีการเปิด Ticket ให้อัตโนมัติ การเข้าไปตรวจสอบ Tick สามารถทำได้ดังนี้ 1. คลิกที่ไอคอนรูปสี่เหลี่ยมจะมี drop-down ให้เลือกแถบเครื่องมือการใช้งาน 2. คลิกไอคอนคำว่า Support เว็บจะแสดงหน้า Home ของ ticket 3. เป็นแถบเมนูหน้า Home ที่มีการแสดงข้อมูลแบบโดยรวม 4. เป็นแถบเมนูที่สรุปและจัดการความเคลื่อนไหวของ Ticket ที่เกิดขึ้น 5. แถบเมนูสำหรับรีพอร์ต 6. แถบเมนูสำหรับการตั้งค่าต่างๆของการสนทนา 7. คือพื้นที่ที่แสดง Ticket ที่เปิดเข้ามาทั้งหมด

วิธีการเปิดระบบกล่องสนทนาบน Zendesk Zendesk สามารถใช้ฟังก์ชั่นสนทนาแบบตอบกลับทันทีกับผู้เข้าชมเว็บได้ และการสนทนาทุกครั้งยังมีการเก็บบันทึกในรูปแบบ Ticket เพื่อสามารถนำไปเก็บเป็นสถิติได้อีกด้วย 1. คลิกไอคอนรูปสี่เหลี่ยม จะมี drop-down ให้เลือกเครื่องมือต่างๆ 2. คลิกไอคอนคำว่า Chat หลังจากหน้าเว็บจะแสดงหน้า Dashboard ในส่วนของการสนทนา 3. ผู้ใช้งานสามารถเปลี่ยนสถานะการสนทนาได้ทั้งหมด 3 สถานะ คือ Online, Away, และ Invisible 4. คือหน้า Dashboard ที่แสดงกราฟรวมของผู้ที่เข้ามาชมเว็บไซต์ 5. เป็นแถบเมนูที่ผู้ใช้งานสามารถตรวจความเคลื่อนไหวของผู้เข้าชมเว็บได้ว่า ผู้เข้าชมกำลังอยู่ที่หน้าอะไรของเว็บไซต์หรือผู้เข้าชมใช้อุปกรณ์ใดในการเข้ามาที่เว็บไซต์ 6. คือแถบเมนูที่เป็นประวัติการสนทนาของเข้าชมเว็บ